Última atualização: 11 de agosto de 2026
Os presentes termos gerais aplicam-se ao acesso e à utilização da Saazly por empresas e organizações. Um formulário de encomenda, uma proposta ou um contrato específico pode identificar o fornecedor, o preço, a duração do contrato e outras condições comerciais, prevalecendo, nesse caso, relativamente à encomenda em questão.
O Saazly é um serviço da ICM AS, número de registo 995 372 304, com morada em Oslo, na Noruega. A ICM AS é a contraparte contratual do cliente e emite a faturação do serviço. Saazly é o nome do produto.
O contrato rege-se pela lei norueguesa, sem consideração pelas suas regras de conflito de leis. Os litígios são decididos pelos tribunais noruegueses, sendo o Tribunal Distrital de Oslo a primeira instância. Tal não impede que uma parte requeira medidas provisórias junto de outro tribunal competente.
1. Utilização empresarial e autorização
A Saazly é disponibilizada como um serviço para empresas. Quem aceitar estes termos em nome de uma organização declara ter poderes para a representar. As contas são pessoais e não podem ser partilhadas.
- O Cliente fornece informações corretas e mantém atualizados os administradores, as funções e os membros.
- O Cliente protege os dados de início de sessão, os dispositivos e as integrações e comunica qualquer suspeita de acesso não autorizado.
- O Cliente é responsável por garantir que o widget, a IA, a retenção, os conteúdos e o contacto com os visitantes são utilizados em conformidade com a lei.
2. O Serviço
A Saazly inclui funcionalidades de comunicação com clientes, caixa de entrada da equipa, automatização e respostas assistidas por IA. As funcionalidades e a utilização incluídas são as indicadas no plano ou na encomenda do Cliente. As funcionalidades beta e de pré-visualização podem ser alteradas e não estão abrangidas por qualquer nível de serviço específico, salvo acordo escrito em contrário.
3. Funcionalidades de IA
Consoante as definições do Cliente, a IA pode sugerir, resumir, classificar, encaminhar ou enviar respostas automaticamente. Os resultados gerados pela IA podem estar incorretos ou ser inadequados e devem ser revistos de forma proporcional ao risco. O Cliente não pode omitir informações obrigatórias sobre a IA nem utilizar a Saazly como único fundamento para decisões com efeitos jurídicos ou outros efeitos igualmente significativos sem uma avaliação separada.
Saiba mais em IA e transparência.
4. Dados do Cliente e proteção de dados
O Cliente mantém os seus direitos sobre os Dados do Cliente e concede à Saazly os direitos limitados necessários para prestar, proteger, apoiar e encerrar o Serviço nos termos do contrato. Regra geral, o Cliente é o responsável pelo tratamento dos dados dos visitantes e das conversas; o tratamento realizado por conta do Cliente é regulado pelo DPA aplicável.
O Cliente não deve enviar palavras-passe, chaves privadas, dados completos de cartões ou dados pessoais sensíveis, salvo se o Serviço e o contrato se destinarem expressamente a esse fim.
5. Tarifas, renovação e cancelamento
O preço, a moeda, os impostos, o período de faturação, a utilização incluída e as condições de renovação são apresentados antes da compra e constam da encomenda. O cancelamento impede futuras renovações nos termos da encomenda, mas não confere automaticamente o direito a um reembolso retroativo. As compras e a faturação não são processadas na aplicação iOS, que é utilizada com uma conta empresarial existente.
6. Disponibilidade e alterações
Um SLA expresso só é aplicável se estiver incluído no contrato do Cliente. Podemos realizar trabalhos de manutenção e melhorar o Serviço, procurando informar sobre alterações relevantes sempre que seja razoável. Não garantimos que o Serviço ou os resultados gerados pela IA estejam sempre isentos de erros ou disponíveis, sem prejuízo das responsabilidades que não possam ser limitadas nos termos da legislação imperativa.
7. Utilização aceitável
O Cliente não pode utilizar o Serviço para atividades ilegais, spam, fraude, assédio, malware, intrusões, vigilância não autorizada, falsificação enganosa de identidade ou para contornar medidas de segurança, o isolamento entre tenants, limites de pedidos ou tarifas. As regras completas estão disponíveis na nossa Política de Utilização Aceitável.
Em caso de risco urgente para a segurança, de natureza jurídica ou para terceiros, o acesso em causa pode ser imediatamente restringido. Nos restantes casos, procuraremos informar o Cliente e dar-lhe uma oportunidade razoável para corrigir a situação.
8. Serviços de terceiros e segurança
As integrações escolhidas pelo Cliente podem estar sujeitas a termos de terceiros distintos. Os subcontratantes da Saazly são geridos em conformidade com o DPA e a legislação aplicável em matéria de proteção de dados. O Cliente é responsável pela sua configuração e pelas suas autorizações. Consulte a página de segurança e a lista de fornecedores.
9. Cessação, exportação e eliminação
Quando um contrato termina, as opções disponíveis de exportação e eliminação são tratadas em conformidade com a encomenda, o DPA e a legislação aplicável. Poderá ser necessário conservar um conjunto limitado de dados para fins contabilísticos, de segurança, de reclamações judiciais, de retenção legal ou durante um ciclo de cópias de segurança de duração limitada.
10. Direitos de propriedade intelectual e confidencialidade
O Cliente é titular dos seus dados, conteúdos e marcas. A Saazly e os seus licenciantes mantêm os direitos sobre o Serviço, o software, o design e a documentação. Cada parte deve proteger as informações não públicas da outra parte e utilizá-las apenas para efeitos do contrato ou quando exigido por lei.
11. Referências de clientes
O Cliente concede à Saazly um direito não exclusivo e isento de royalties para reproduzir a denominação social e o logótipo do Cliente no marketing da Saazly, onde podem aparecer nos sites da Saazly, em apresentações comerciais, casos de clientes e anúncios, bem como nas redes sociais e em capturas de ecrã destinadas às lojas de aplicações. A Saazly pode adaptar o tamanho e o formato na medida necessária à apresentação, mas não pode alterar de outro modo o sinal distintivo. Todos os direitos e todo o goodwill associados ao sinal distintivo pertencem ao Cliente. Não obstante a secção 10, o direito aplica-se automaticamente a partir do registo, incluindo às contas de teste gratuitas. A Saazly descreve sempre corretamente a relação com o Cliente e não identifica ninguém como utilizador do serviço antes de o serviço ter sido efetivamente colocado em utilização.
O Cliente declara que tem o direito de conceder este direito e que a utilização nos termos da presente secção não viola direitos de terceiros.
O Cliente pode revogar o direito a qualquer momento mediante comunicação escrita para [email protected]. A Saazly cessará então qualquer nova utilização e removerá a denominação social e o logótipo dos materiais de marketing sob o seu controlo que possam ser razoavelmente atualizados, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 30 dias a contar da receção da comunicação. Os materiais já impressos ou distribuídos não têm de ser recolhidos nem destruídos. A Saazly não é responsável por cópias em arquivos ou caches de terceiros. O material já publicado cuja remoção não tenha sido solicitada pode permanecer publicado após o termo do contrato.
A presente secção não se aplica a Clientes que sejam pessoas singulares ou empresários em nome individual. Para estes, a Saazly obtém consentimento específico.
12. Responsabilidade, contratos específicos e alterações
A responsabilidade, qualquer limitação de responsabilidade, a lei aplicável, a resolução de litígios, o nível de serviço, as indemnizações e as regras específicas de cessação são regidos pela encomenda ou pelo contrato específico do Cliente e pela legislação imperativa aplicável. Estes termos publicados no site não criam qualquer limite de responsabilidade ou exclusão de responsabilidade que não tenha sido expressamente acordado.
Publicaremos uma nova data sempre que estes termos forem alterados de forma relevante. As alterações não produzem efeitos retroativos, salvo se tal for permitido por lei ou por um acordo expresso.
13. Contacto
ICM AS, n.º de registo 995 372 304
Skur 35, Akershusstranda 15
0150 Oslo, Norge
E-mail: [email protected]