Comment Saazly vous accompagne
au quotidien.
L’IA répond à partir de votre documentation, avec la source dans sa réponse
Indiquez à Saazly l’adresse de votre site et de votre documentation pour construire la base de connaissances à partir de ces contenus. Chaque réponse factuelle s’appuie sur vos propres sources, affichées dans le chat pour que vous et votre client puissiez vérifier d’où vient l’information. Le site est relu chaque semaine, discrètement en arrière-plan.
- La base de connaissances est construite à partir de vos propres pages et guides
- La source s’affiche dans le chat, ce qui permet de vérifier la réponse
- Une relecture hebdomadaire tient compte des modifications de la documentation
En cas de doute, l’IA passe toujours le relais à une personne
Lorsque la question est trop technique ou que les sources ne suffisent pas, l’IA ne devine pas. Elle transmet la demande et l’agent reçoit une suggestion de réponse, elle aussi fondée sur vos sources. Il peut l’approuver, la modifier ou rédiger sa propre réponse. Dès qu’une personne intervient dans le fil, l’IA se met automatiquement en pause.
- Le copilote suggère, l’agent approuve ou reformule
- L’IA se met automatiquement en pause lorsqu’une personne reprend le fil
- La résolution automatique reste désactivée jusqu’à ce que vous décidiez de l’activer
Un chat qui ne pénalise pas vos indicateurs de performance
Les widgets de chat sont connus pour ralentir les pages, et les scripts tiers d’environ un demi-mégaoctet affectent directement les Core Web Vitals. Le widget de Saazly se charge à l’aide d’un petit loader et nous le mesurons nous-mêmes sur une vraie page : nous publions les résultats au lieu de nous contenter d’une promesse.
- Un petit loader qui ne récupère le reste que lorsque c’est nécessaire
- Une mesure réalisée sur une vraie page, avec et sans le widget
- Nous publions le chiffre au lieu d’affirmer simplement qu’il est faible
MesuréLe widget Saazly : 131 KB de JavaScript transféré sur le réseau, 50 ms de Total Blocking Time supplémentaire et 16 ms d’écart de LCP par rapport à la même page sans le widget (p75, mobile 390 px avec limitation activée, neuf exécutions à froid par variante) (mesuré août 2026)
Une gestion transparente des données, connectée à vos propres systèmes
Nous présentons séparément le stockage, le traitement par l’IA et les sous-traitants ultérieurs. Les requêtes adressées à l’IA peuvent être traitées hors de l’UE/EEE, avec les garanties de transfert applicables. Si vous devez transmettre les demandes résolues à d’autres systèmes, l’API et les webhooks sont disponibles dans notre offre la plus complète.
- L’emplacement des données et les fournisseurs sont indiqués pour chaque service
- Accord de traitement des données, demandes d’accès et suppression intégrés
- API et webhooks dans l’offre la plus complète
Une IA à laquelle vous pouvez confier
vos clients en toute confiance.
Chaque réponse factuelle repose sur vos propres sources, et la source est affichée dans le chat. Lorsque l’IA a un doute, elle transmet la demande à un humain au lieu d’inventer.
Elle ne continue jamais à facturer de son propre chef. La boîte de réception et votre équipe continuent de fonctionner normalement pendant que vous décidez.
Nous ne décomptons une conversation du quota que lorsque l’IA a réellement répondu. La définition figure en clair sur cette page, pas dans les petites lignes.
Ce que nous ne proposons pas
Mieux vaut des attentes claires qu’un client déçu. Voici la réalité de Saazly aujourd’hui, afin que vous puissiez déterminer si ces limites comptent pour vous.
- Saazly n’est pas une solution helpdesk complète. Nous privilégions le chat et ne proposons pas de système de tickets indépendant avec moteurs de SLA et files d’attente.
- Nous ne proposons ni boîte de réception unifiée pour WhatsApp, Instagram ou les SMS, ni canal téléphonique.
- Nous ne proposons ni page de statut ni communication de crise.
- Nous ne disposons pas d’une vaste marketplace d’applications prêtes à l’emploi. Les intégrations passent par l’API et les webhooks.
- Nous ne transférons pas automatiquement votre historique depuis un autre outil. Une personne vous accompagne manuellement.
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