Como a Saazly trabalha
no dia a dia da sua empresa.
A IA responde com base na vossa documentação e inclui a fonte
Indiquem à Saazly o vosso site e a vossa documentação para criar a base de conhecimento a partir dessas fontes. Cada resposta factual baseia-se nas vossas próprias fontes, apresentadas no chat para que tanto vocês como o cliente possam confirmar a origem. O site volta a ser lido todas as semanas, discretamente em segundo plano.
- A base de conhecimento é criada a partir das vossas próprias páginas e guias
- A fonte é apresentada no chat, permitindo confirmar a resposta
- A leitura semanal acompanha as alterações à documentação
Quando não tem a certeza, a IA encaminha sempre para uma pessoa
Quando uma pergunta é demasiado técnica ou as fontes não são suficientes, a IA não adivinha. Encaminha a conversa e o operador recebe uma sugestão de resposta, igualmente fundamentada nas vossas fontes. O operador pode aprovar, alterar ou escrever a sua própria resposta. Assim que uma pessoa entra no tópico, a IA pausa automaticamente.
- O copilot sugere; o operador aprova ou reformula
- A IA pausa automaticamente quando uma pessoa assume o tópico
- A resolução automática permanece desativada até decidirem ativá-la
Um chat que não prejudica as vossas métricas
Os widgets de chat são conhecidos por reduzirem a velocidade das páginas, e scripts de terceiros na ordem de meio megabyte têm impacto direto nos Core Web Vitals. O widget da Saazly é carregado através de um pequeno loader e medido por nós numa página real, com resultados publicados em vez de simples promessas.
- Um pequeno loader que só obtém o restante conteúdo quando necessário
- A medição é feita numa página real, com e sem o widget
- Publicamos o número em vez de nos limitarmos a afirmar que é baixo
MedidoWidget da Saazly: 131 KB de JavaScript transferidos pela rede, mais 50 ms de Total Blocking Time e uma diferença de 16 ms no LCP em comparação com a mesma página sem o widget (p75, dispositivo móvel de 390 px com throttling ativado, nove execuções a frio por variante) (medição em ago de 2026)
Tratamento de dados transparente, ligado aos vossos sistemas
Apresentamos separadamente o armazenamento, o processamento por IA e os subcontratantes. Os pedidos à IA podem ser processados fora da UE/EEE, com as salvaguardas de transferência aplicáveis. Caso precisem de encaminhar pedidos resolvidos, a API e os webhooks estão disponíveis no nosso plano mais completo.
- Localização dos dados e fornecedores identificados por serviço
- Acordo de tratamento de dados, pedidos de acesso e eliminação integrados
- API e webhooks no plano mais completo
Uma IA que pode pôr
a falar com os seus clientes.
Cada resposta factual baseia-se nas suas próprias fontes, e a fonte é apresentada no chat. Quando a IA não tem a certeza, transfere o atendimento para uma pessoa em vez de inventar.
Nunca continua a faturar por conta própria. A caixa de entrada e a equipa continuam a funcionar normalmente enquanto vocês decidem.
Só contabilizamos uma conversa na quota quando a IA respondeu efetivamente. A definição está publicada aqui nesta página, não nas letras pequenas.
O que não encontra na Saazly
Definir as expectativas certas custa menos do que desiludir um cliente. Estes são os factos sobre a Saazly hoje, para poder decidir se faz diferença para a sua empresa.
- A Saazly não é um helpdesk completo. O nosso foco é o chat e não dispomos de um sistema de tickets independente, com motores de SLA e filas.
- Não temos uma caixa de entrada unificada para WhatsApp, Instagram ou SMS, nem um canal telefónico.
- Não temos uma página de estado nem comunicação de incidentes.
- Não dispomos de um grande marketplace de aplicações prontas. As integrações são feitas através da API e de webhooks.
- Não transferimos automaticamente o vosso histórico de outra ferramenta. Em alternativa, uma pessoa ajuda-vos a fazê-lo manualmente.
A sua empresa é diferente?
Veja estas opções.
Uma IA que responde a onde está a minha encomenda com o seguimento DHL à frente, encontra o produto certo em todo o catálogo e mantém o conhecimento atualizado todas as semanas.
Saber mais →Comércio B2B e grossistaUma IA que encontra o artigo certo num catálogo com dezenas de milhares de linhas, responde sobre o estado das encomendas e envia o orçamento num cartão clicável.
Saber mais →Empresas de serviços e negócios locaisUma IA que responde 24 horas por dia a perguntas sobre preços, horários e outros temas frequentes, com cartões de marcação no chat e notificações imediatas para a equipa.
Saber mais →