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Quitter Intercom
Prix par poste, facturation de Fin AI par résolution et frais de canaux en supplément. Saazly vous propose un tarif mensuel fixe et une grille tarifaire entièrement publique.
Voir le comparatif →Quitter ZendeskConçu pour un millier d’agents, avec un tarif en conséquence. Saazly est pensé autour de l’IA dès le départ, avec les postes d’agent inclus dans le prix de l’offre.
Voir le comparatif →Quitter GorgiasPerformant sur Shopify, mais l’IA est facturée par résolution. Chez nous, le statut des commandes et le suivi DHL sont inclus dans l’offre.
Voir le comparatif →Quitter TidioTrois compteurs de facturation et une règle des 15 minutes. Saazly ne compte qu’une chose : les conversations uniques du mois.
Voir le comparatif →Quitter CrispUn prix bas, mais des notifications qui laissent passer des chats clients. Saazly vous alerte par notification push, e-mail et dans la boîte de réception partagée.
Voir le comparatif →Quitter LiveChatLe chat, la gestion des tickets et le bot sont vendus sous forme de trois abonnements distincts. Chez nous, vous avez un produit et une facture.
Voir le comparatif →Quitter DriftSalesloft abandonne progressivement Drift : la question n’est plus de savoir si vous devez migrer, mais vers quelle solution.
Voir le comparatif →Ligne par ligneLes mêmes questions,
Les mêmes questions,
posées aux cinq solutions.
- Oui
- Partiellement
- Non
- Aucune information dans les sources consultées
| Critère | Saazly | Intercom | Zendesk | Gorgias | Tidio |
|---|---|---|---|---|---|
| Réponses de l’IA avec sourcesLa source de la réponse est-elle affichée dans le chat, pour que le client et vous puissiez la vérifier ? | OuiChaque réponse factuelle s’appuie sur vos propres sources et la source est affichée dans le chat. Faute de couverture, l’IA passe le relais à un humain. | NonAucun affichage des sources dans la réponse n’est mis en avant. Un test indépendant sur 500 demandes a mesuré un taux de résolution réel de 38 à 72 pour cent, contre 76 annoncés. Source : builts.ai · consulté en août 2026 | Aucune informationAucune information sur l’affichage des sources dans la réponse dans les sources consultées. | NonAucun affichage des sources n’est mis en avant. La promesse d’IA annonce jusqu’à 60 pour cent d’automatisation, alors que leurs propres études de cas montrent 26 à 56. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 | NonLyro n’apprend qu’à partir de sources simples comme le site web et la FAQ, sans affichage des sources dans la réponse. Source : myaskai.com · consulté en août 2026 |
| Une définition honnête de la demande résolueUn client qui cesse simplement de répondre ne doit jamais compter comme une demande résolue. | OuiUn client silencieux n’est jamais compté comme résolu. La définition est publique et vérifiable dans vos propres données. | NonFacturation des résolutions présumées : un client qui cesse simplement de répondre est compté comme résolu et facturé. Source : builts.ai · consulté en août 2026 | Aucune informationAucune définition publiée de la demande résolue dans les sources consultées. | PartiellementLe taux d’automatisation annoncé dépasse celui que montrent leurs propres études de cas (26 à 56 pour cent contre jusqu’à 60). Source : eesel.ai · consulté en août 2026 | Aucune informationAucune définition publiée de la demande résolue dans les sources consultées. |
| Aucun compteur par demande résolueChaque fois que l’IA fait réellement son travail, cela vous coûte-t-il plus cher ? | OuiAucun prix par demande résolue. Une fois le quota atteint, l’IA se met en pause et vous demande d’abord votre accord, tandis que la boîte de réception reste opérationnelle. | NonFin facture chaque résolution, sans plafond. Cas documenté : de 200 $ à 1 400 $ en un mois lors d’un lancement de produit. Source : zipchat.ai · consulté en août 2026 | PartiellementL’IA est facturée comme une couche à part, en plus du prix par agent, et des clients résilient, de façon documentée, précisément au moment où l’IA apparaît sur la grille tarifaire. Source : delight.ai · consulté en août 2026 | NonDes frais par résolution de l’IA en plus du prix basé sur les tickets, plus des frais par ticket pour la voix et les SMS. Source : featurebase.app · consulté en août 2026 | NonTrois compteurs de facturation, et la règle des 15 minutes transforme une pause dans la conversation en une nouvelle conversation facturée. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 |
| Une gestion des données transparenteOù les données sont-elles traitées, quels sous-traitants ultérieurs sont utilisés et quelles garanties de transfert s’appliquent ? | PartiellementLe stockage et le traitement par l’IA sont présentés séparément. Les requêtes adressées à l’IA peuvent être traitées hors de l’UE/EEE, avec les garanties de transfert applicables. | PartiellementFournisseur américain. Les transferts reposent sur l’EU-US DPF, dont la base juridique est contestée depuis Trump v. Slaughter et devrait être examinée par la Cour de justice de l’UE. Source : activemind.legal · consulté en août 2026 | PartiellementFournisseur américain. Les transferts reposent sur l’EU-US DPF, dont la base juridique est contestée depuis Trump v. Slaughter et devrait être examinée par la Cour de justice de l’UE. Source : activemind.legal · consulté en août 2026 | PartiellementFournisseur américain. Les transferts reposent sur l’EU-US DPF, dont la base juridique est contestée depuis Trump v. Slaughter et devrait être examinée par la Cour de justice de l’UE. Source : activemind.legal · consulté en août 2026 | PartiellementFournisseur américain. Les transferts reposent sur l’EU-US DPF, dont la base juridique est contestée depuis Trump v. Slaughter et devrait être examinée par la Cour de justice de l’UE. Source : activemind.legal · consulté en août 2026 |
| Modèle tarifaireNous comparons le modèle, pas les montants. Les montants à jour figurent toujours sur la page des tarifs. | OuiTarif mensuel fixe par offre, 5 offres, dont une offre gratuite, avec un quota clair de conversations résolues par l’IA. Aucun frais variable par demande résolue. | NonTrois couches empilées : un prix par poste, Fin facturé par résolution et des frais de canaux en plus. Source : hiverhq.com · consulté en août 2026 | NonUn prix par agent comme base, avec des add-ons et des frais en plus. La facture grimpe plus vite que l’équipe ne grandit. Source : clearfeed.ai · consulté en août 2026 | NonUn prix basé sur les tickets plus des frais variables, et le coût réel atteint souvent, de façon documentée, environ le double du tarif affiché. Source : featurebase.app · consulté en août 2026 | NonTrois compteurs distincts qui déterminent ensemble la facture, et des plafonds de conversations qui sanctionnent un pic de trafic par une montée en gamme. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 |
| Une grille tarifaire publique, sans démo obligatoirePouvez-vous calculer ce que vous payez et démarrer sans rendez-vous commercial ? | OuiToute la grille tarifaire est publiée sur la page des tarifs et vous démarrez par vous-même. Aucun devis, aucune démo obligatoire, aucun engagement au-delà d’un mois. | PartiellementLes tarifs affichés sont publiés, mais le prix final dépend de frais variables (cas documenté : de 200 $ à 1 400 $ en un mois). Source : zipchat.ai · consulté en août 2026 | PartiellementLe tarif affiché est publié, mais des add-ons et des frais s’ajoutent à la base. Source : clearfeed.ai · consulté en août 2026 | PartiellementLe tarif affiché est publié, mais le coût réel atteint souvent environ le double. Source : featurebase.app · consulté en août 2026 | PartiellementLe tarif affiché est publié, mais trois compteurs déterminent ce que vous payez réellement. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 |
| Le poids du widget sur votre siteLe widget de chat est du code tiers sur vos pages produits et se voit dans les Core Web Vitals. | OuiMesuré à 131 KB de JavaScript, 50 ms de Total Blocking Time supplémentaire et 16 ms d’écart de LCP au p75, par rapport à la même page exacte sans widget.Source : Mesure réalisée par Saazly (Lighthouse avec limitation activée, neuf exécutions à froid par variante, mobile 390 px) · consulté en août 2026 | Aucune informationAucune mesure comparable dans les sources consultées. | NonParmi les widgets de chat les plus lourds du web, mesuré dans la classe des 500 à 750 KB de JavaScript. Source : pagespeedfix.com · consulté en août 2026 | Aucune informationAucune mesure comparable dans les sources consultées. | Aucune informationAucune mesure comparable dans les sources consultées. |
| Un produit nordique, une assistance humaineQui répond quand c’est vous qui avez besoin d’aide ? | OuiConçu par une petite équipe nordique, en suédois, en norvégien et en danois. Quand vous nous écrivez, c’est un humain qui répond, pas une file d’attente. | NonFournisseur international, et les plaintes concernant l’assistance sont récurrentes (un avis rapporte sept jours sans première réponse). Source : hiverhq.com · consulté en août 2026 | Aucune informationAucune information sur une assistance nordique dans les sources consultées. | NonDes avis décrivent des réponses automatiques de l’IA en guise d’assistance et un suivi commercial agressif. Source : apps.shopify.com · consulté en août 2026 | NonDes signalements de comptes suspendus sans préavis et de difficultés à se faire rembourser. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 |
| Applications pour les agents sur iOS et AndroidL’équipe peut-elle répondre depuis un mobile, avec des notifications push ? | OuiLes applications Saazly pour les agents sont disponibles sur l’App Store et Google Play, avec des notifications push pour les nouveaux messages clients. | OuiIntercom Conversations est disponible pour iOS et Android. Source : apps.apple.com · consulté en août 2026 | OuiZendesk Support est disponible pour iOS et Android. Source : apps.apple.com · consulté en août 2026 | OuiGorgias Helpdesk est disponible pour iOS et Android. Source : apps.apple.com · consulté en août 2026 | OuiTidio est disponible pour iOS et Android. Source : apps.apple.com · consulté en août 2026 |
| L’étendue des canaux au-delà du chatWhatsApp, SMS, téléphonie et boîtes de réception sociales.Là où nous ne faisons pas mieux | NonLe visiteur peut ouvrir Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, le téléphone et l’e-mail depuis la vue d’accueil du widget. Ce sont des liens de contact, pas des canaux dans la boîte de réception Saazly. Le lien téléphonique peut suivre les horaires d’ouverture du site. | OuiUne boîte de réception unifiée pour le chat, WhatsApp, les SMS et l’e-mail, avec des macros pour un traitement rapide. Source : getmacha.com · consulté en août 2026 | OuiUne large couverture multicanale et le plus grand nombre de postes helpdesk au monde. Source : delight.ai · consulté en août 2026 | OuiLa voix et les SMS existent comme canaux, facturés par ticket. Source : featurebase.app · consulté en août 2026 | Aucune informationAucun inventaire des canaux dans les sources consultées. |
| Des actions sur la commande depuis la boîte de réceptionRemboursement et modification de commande sans changer de système.Là où nous ne faisons pas mieux | NonL’IA peut consulter un statut de commande après vérification d’identité et afficher le suivi DHL. Les remboursements et les modifications de commande se font dans votre système de boutique, pas dans Saazly. | Aucune informationAucune information sur des actions de commande dans les sources consultées. | NonL’intégration Shopify est en lecture seule, l’agent doit ouvrir un onglet séparé pour agir. Source : ringly.io · consulté en août 2026 | OuiActions permet le remboursement et la modification de commande directement dans le helpdesk, le point fort de Gorgias. Source : ringly.io · consulté en août 2026 | Aucune informationAucune information sur des actions de commande dans les sources consultées. |
| La profondeur des rapports pour les grandes équipes d’assistanceMacros, moteurs de SLA et suites de rapports pour des centaines d’agents.Là où nous ne faisons pas mieux | NonNous proposons des statistiques essentielles et une définition publique de la résolution, mais pas la profondeur en macros, SLA et rapports pour des centaines d’agents. | OuiDes rapports puissants et des macros dans la boîte de réception, mis en avant par les utilisateurs. Source : getmacha.com · consulté en août 2026 | OuiConçu pour l’échelle, avec un écosystème mature et des flux de travail enterprise. Source : delight.ai · consulté en août 2026 | PartiellementFort sur Shopify, mais l’historique des données est limité à 90 jours sur les offres inférieures. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 | Aucune informationAucune information sur la profondeur des rapports dans les sources consultées. |
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Les informations concernant les concurrents proviennent de sources publiques consultées en août 2026 et peuvent avoir changé depuis. Les chiffres susceptibles d’évoluer sont régulièrement réexaminés. Toute information dont la date de révision est dépassée est automatiquement retirée du tableau au lieu d’y rester. Nos propres tarifs proviennent toujours de notre grille tarifaire publique.