Mude para a Saazly

Vai mudar de ferramenta de chat? Comece pelos factos.

Analisámos tabelas de preços, avaliações e fóruns de apoio das ferramentas de chat mais utilizadas e reunimos o que encontrámos, indicando a fonte e a data de consulta de cada afirmação. Em cada página, também explicamos o que não encontra na Saazly, para poder decidir por si.

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Comparações

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que utiliza atualmente.

Mudar de Intercom

Preço por lugar, Fin AI por resolução e taxas de canal adicionais. A Saazly oferece um preço mensal fixo e uma tabela de preços totalmente pública.

Ver a comparação →Mudar de Zendesk

Criada para mil agentes — e com um preço à medida dessa escala. A Saazly nasceu com a IA no centro e inclui os lugares de operador no preço do plano.

Ver a comparação →Mudar de Gorgias

Forte na Shopify, mas com a IA cobrada por resolução. Connosco, o estado da encomenda e o seguimento da DHL estão incluídos no plano.

Ver a comparação →Mudar de Tidio

Três contadores de faturação e uma regra de 15 minutos. A Saazly conta uma única coisa: as conversas únicas do mês.

Ver a comparação →Mudar de Crisp

Preço baixo, mas notificações que deixam escapar chats de clientes. A Saazly alerta por push, e-mail e caixa de entrada partilhada.

Ver a comparação →Mudar de LiveChat

Chat, ticketing e bot vendidos como três subscrições distintas. Connosco, é um produto e uma fatura.

Ver a comparação →Mudar de Drift

A Salesloft está a descontinuar a Drift, por isso a questão já não é se devem mudar, mas para onde.

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Linha por linha

As mesmas perguntas,
feitas às cinco ferramentas.

  • Sim
  • Parcialmente
  • Não
  • Sem informação nas fontes que analisámos
Saazly em comparação com as quatro ferramentas entre as quais as lojas online nórdicas escolhem mais frequentemente. Cada afirmação sobre um concorrente inclui a respetiva fonte e data de consulta. As últimas linhas são aquelas em que não vencemos e permanecem na tabela para que esta seja fiável.
CritérioSaazlyIntercomZendeskGorgiasTidio
Respostas de IA com fontesA fonte da resposta é apresentada no chat, para que o cliente e a vossa equipa a possam verificar?SimCada resposta factual baseia-se nas vossas próprias fontes e a fonte é apresentada no chat. Sem cobertura suficiente, a IA passa a conversa a uma pessoa.NãoNão é publicitada qualquer indicação de fonte na resposta. Um teste independente com 500 pedidos mediu uma taxa real de resolução de 38 a 72 por cento, face aos 76 anunciados. Fonte: builts.ai · consultado em ago 2026Sem informaçãoSem informação sobre indicação de fonte na resposta na nossa análise de fontes.NãoNão é publicitada qualquer indicação de fonte. A promessa de IA é de até 60 por cento de automatização, enquanto os seus próprios case studies mostram 26 a 56. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026NãoO Lyro aprende apenas com fontes simples, como o site e as FAQ, sem indicação de fonte na resposta. Fonte: myaskai.com · consultado em ago 2026
Definição honesta de pedido resolvidoUm cliente que simplesmente deixa de responder nunca deve contar como pedido resolvido.SimUm cliente em silêncio nunca conta como resolvido. A definição é pública e pode ser verificada nos vossos próprios dados.NãoAs resoluções presumidas são cobradas: um cliente que simplesmente deixa de responder conta como resolvido e é faturado. Fonte: builts.ai · consultado em ago 2026Sem informaçãoSem definição publicada de pedido resolvido na nossa análise de fontes.ParcialmenteA taxa de automatização anunciada é superior à que consta dos seus próprios case studies (26 a 56 por cento face a até 60). Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026Sem informaçãoSem definição publicada de pedido resolvido na nossa análise de fontes.
Sem taxímetro por pedido resolvidoCusta mais cada vez que a IA faz realmente o seu trabalho?SimSem preço por pedido resolvido. Ao atingir o limite da quota, a IA faz uma pausa e pergunta-vos primeiro, enquanto a caixa de entrada continua a funcionar.NãoO Fin cobra por resolução, sem limite. Caso documentado: de $200 a $1 400 num mês, durante o lançamento de um produto. Fonte: zipchat.ai · consultado em ago 2026ParcialmenteA IA é cobrada como uma camada própria sobre o preço por agente, e há casos documentados de clientes que cancelam precisamente quando a IA aparece na tabela de preços. Fonte: delight.ai · consultado em ago 2026NãoTaxa por resolução de IA sobre o preço baseado em tickets, mais taxas por ticket para voice e SMS. Fonte: featurebase.app · consultado em ago 2026NãoTrês contadores de faturação, e a regra dos 15 minutos transforma uma pausa na conversa numa nova conversa cobrada. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026
Tratamento de dados transparenteOnde são tratados os dados, que subcontratantes ulteriores são utilizados e que salvaguardas de transferência se aplicam?ParcialmenteO armazenamento e o tratamento por IA são apresentados separadamente. Os pedidos à IA podem ser tratados fora da UE/EEE com as salvaguardas de transferência aplicáveis.ParcialmenteFornecedor norte-americano. As transferências assentam no EU-US DPF, cuja base jurídica foi posta em causa após Trump v. Slaughter e deverá ser apreciada pelo Tribunal de Justiça da UE. Fonte: activemind.legal · consultado em ago 2026ParcialmenteFornecedor norte-americano. As transferências assentam no EU-US DPF, cuja base jurídica foi posta em causa após Trump v. Slaughter e deverá ser apreciada pelo Tribunal de Justiça da UE. Fonte: activemind.legal · consultado em ago 2026ParcialmenteFornecedor norte-americano. As transferências assentam no EU-US DPF, cuja base jurídica foi posta em causa após Trump v. Slaughter e deverá ser apreciada pelo Tribunal de Justiça da UE. Fonte: activemind.legal · consultado em ago 2026ParcialmenteFornecedor norte-americano. As transferências assentam no EU-US DPF, cuja base jurídica foi posta em causa após Trump v. Slaughter e deverá ser apreciada pelo Tribunal de Justiça da UE. Fonte: activemind.legal · consultado em ago 2026
Modelo de preçosComparamos o modelo, não os valores. Os valores atuais estão sempre na página de preços.SimPreço mensal fixo por plano, 5 planos, incluindo um plano gratuito, com uma quota clara de conversas resolvidas pela IA. Sem taxas variáveis por pedido resolvido.NãoTrês camadas acumuladas: preço por lugar, Fin por resolução e taxas de canal adicionais. Fonte: hiverhq.com · consultado em ago 2026NãoPreço por agente como base, com add-ons e taxas adicionais. A fatura cresce mais depressa do que a equipa. Fonte: clearfeed.ai · consultado em ago 2026NãoPreço baseado em tickets mais taxas variáveis, e há casos documentados em que o custo real ronda o dobro do preço de tabela. Fonte: featurebase.app · consultado em ago 2026NãoTrês contadores separados que, em conjunto, determinam a fatura, e limites de conversas que castigam um pico de tráfego com um upgrade. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026
Tabela de preços aberta, sem demonstração obrigatóriaÉ possível calcular o que vão pagar e começar sem reunião comercial?SimToda a tabela de preços está publicada na página de preços e pode começar sozinho. Sem orçamento, sem demonstração obrigatória, sem fidelização superior a um mês.ParcialmenteOs preços de tabela são publicados, mas o preço final depende de taxas variáveis (caso documentado: de $200 a $1 400 num mês). Fonte: zipchat.ai · consultado em ago 2026ParcialmenteO preço de tabela é publicado, mas somam-se add-ons e taxas sobre a base. Fonte: clearfeed.ai · consultado em ago 2026ParcialmenteO preço de tabela é publicado, mas o custo real ronda frequentemente o dobro. Fonte: featurebase.app · consultado em ago 2026ParcialmenteO preço de tabela é publicado, mas são três contadores que determinam o que pagam de facto. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026
O peso do widget no vosso siteO widget de chat é código de terceiros nas vossas páginas de produto e reflete-se nos Core Web Vitals.SimMedição real: 131 KB de JavaScript, 50 ms adicionais de Total Blocking Time e 16 ms de diferença no LCP, p75, face exatamente à mesma página sem widget.Fonte: Medição da própria Saazly (Lighthouse com limitação ativada, nove execuções a frio por variante, telemóvel 390 px) · consultado em ago 2026Sem informaçãoSem medição comparável na nossa análise de fontes.NãoEntre os widgets de chat mais pesados da web, medido na classe dos 500 a 750 KB de JavaScript. Fonte: pagespeedfix.com · consultado em ago 2026Sem informaçãoSem medição comparável na nossa análise de fontes.Sem informaçãoSem medição comparável na nossa análise de fontes.
Produto nórdico, apoio prestado por pessoasQuem responde quando são vocês que precisam de ajuda?SimCriado por uma pequena equipa nórdica, em sueco, norueguês e dinamarquês. Se nos escreverem, responde uma pessoa, não uma fila de espera.NãoFornecedor internacional, com queixas recorrentes sobre o apoio (um utilizador relatou sete dias sem uma primeira resposta). Fonte: hiverhq.com · consultado em ago 2026Sem informaçãoSem informação sobre apoio nórdico na nossa análise de fontes.NãoAs avaliações descrevem respostas automáticas de IA a fazer de apoio e um acompanhamento comercial agressivo. Fonte: apps.shopify.com · consultado em ago 2026NãoRelatos de contas suspensas sem aviso prévio e de dificuldades em obter reembolsos. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026
Apps para agentes em iOS e AndroidA equipa consegue responder pelo telemóvel, com notificações push?SimAs apps para agentes da Saazly estão na App Store e no Google Play, com notificações push para novas mensagens de clientes.SimO Intercom Conversations está disponível para iOS e Android. Fonte: apps.apple.com · consultado em ago 2026SimO Zendesk Support está disponível para iOS e Android. Fonte: apps.apple.com · consultado em ago 2026SimO Gorgias Helpdesk está disponível para iOS e Android. Fonte: apps.apple.com · consultado em ago 2026SimO Tidio está disponível para iOS e Android. Fonte: apps.apple.com · consultado em ago 2026
Abrangência de canais para além do chatWhatsApp, SMS, telefonia e caixas de entrada de redes sociais.Onde não somos a melhor opçãoNãoO visitante pode abrir Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, telefone e e-mail a partir do ecrã inicial do widget. São ligações de contacto, não canais dentro da caixa de entrada da Saazly. A ligação telefónica pode seguir o horário de funcionamento do site.SimCaixa de entrada unificada para chat, WhatsApp, SMS e e-mail, com macros para uma gestão rápida. Fonte: getmacha.com · consultado em ago 2026SimMulticanal abrangente e o maior número de lugares de helpdesk a nível global. Fonte: delight.ai · consultado em ago 2026SimVoice e SMS estão disponíveis como canais, cobrados por ticket. Fonte: featurebase.app · consultado em ago 2026Sem informaçãoSem inventário de canais na nossa análise de fontes.
Ações na encomenda a partir da caixa de entradaReembolsos e alterações de encomendas sem mudar de sistema.Onde não somos a melhor opçãoNãoA IA pode consultar o estado de uma encomenda depois de verificar a identidade e mostrar o rastreio da DHL. Os reembolsos e as alterações à encomenda são feitos no sistema de loja, não na Saazly.Sem informaçãoSem informação sobre ações em encomendas na nossa análise de fontes.NãoA integração com o Shopify é apenas de leitura, e o agente tem de abrir um separador à parte para agir. Fonte: ringly.io · consultado em ago 2026SimAs Actions permitem reembolsar e alterar encomendas diretamente no helpdesk, o ponto mais forte da Gorgias. Fonte: ringly.io · consultado em ago 2026Sem informaçãoSem informação sobre ações em encomendas na nossa análise de fontes.
Profundidade de relatórios para grandes equipas de apoioMacros, motores de SLA e pacotes de relatórios para centenas de agentes.Onde não somos a melhor opçãoNãoTemos estatísticas essenciais e uma definição pública de resolução, mas não a profundidade de macros, SLA e relatórios para centenas de agentes.SimOs utilizadores destacam relatórios avançados e macros na caixa de entrada. Fonte: getmacha.com · consultado em ago 2026SimConstruído para escala, com um ecossistema maduro e fluxos de trabalho enterprise. Fonte: delight.ai · consultado em ago 2026ParcialmenteForte no Shopify, mas o histórico de dados fica limitado a 90 dias nos planos mais baixos. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026Sem informaçãoSem informação sobre profundidade de relatórios na nossa análise de fontes.

Deslize a tabela horizontalmente para ver todas as colunas.

As informações sobre os concorrentes provêm de fontes públicas consultadas em agosto de 2026 e podem ter sido alteradas desde então. Os dados sensíveis ao tempo são revistos regularmente e qualquer informação que ultrapasse a data de revisão é automaticamente removida da tabela, em vez de permanecer desatualizada. Os nossos preços são sempre obtidos a partir da tabela de preços pública.

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Mude de ferramenta de chat: alternativas à Intercom, Zendesk e outras – Saazly