Como a Saazly trabalha
no dia a dia da sua empresa.
A IA encontra a encomenda e responde com o estadoEm utilização na Ernst P
O cliente pergunta onde está a encomenda, a IA consulta-a no vosso sistema de encomendas e responde com o estado atual e o passo seguinte, com a fonte visível no chat. Ninguém na equipa precisa de abrir outro sistema para responder à pergunta mais comum da caixa de entrada.
- Estado da encomenda diretamente no chat, 24 horas por dia
- A fonte é apresentada na resposta, permitindo confirmá-la
- Responde em sueco, norueguês, dinamarquês e inglês
O estado mais recente da transportadora, não o de ontemEm utilização
A IA não se contenta com saber que a encomenda seguiu. Obtém o seguimento da DHL em tempo real e responde dizendo onde a encomenda está de facto, com a ligação de seguimento na resposta. Hoje, a DHL é a transportadora que temos ligada, e dizemo-lo abertamente em vez de fingir outra coisa.
- O estado da DHL é obtido em tempo real antes de a IA responder
- A ligação de seguimento segue na resposta
- Se a encomenda nunca seguiu, a IA di-lo em vez de adivinhar
- Encomenda recebida
- Embalada e expedida do armazém
- A caminho do terminal
- Entregue
O cliente consulta sozinho, diretamente no widgetNovo
O widget pode apresentar um cartão Siga a sua encomenda, onde o cliente indica o número da encomenda e o endereço de e-mail e recebe o estado de imediato, sem sequer ter de escrever a pergunta. A identidade é verificada antes de ser apresentado qualquer dado da encomenda, por isso um número adivinhado não devolve nada.
- O cliente consulta sozinho, diretamente no widget
- Verificação da identidade antes de apresentar dados da encomenda
- Alivia a equipa sem que ninguém tenha de responder
Ligada ao vosso sistema de encomendas, em conjunto convosco
A consulta de encomendas exige uma ligação ao vosso sistema em concreto, e essa ligação é configurada manualmente em conjunto convosco. A Saazly lê o estado e o seguimento, mas nunca altera nada nas vossas encomendas: as alterações são sempre feitas por vocês no vosso próprio sistema.
- A ligação é configurada em conjunto convosco
- A IA lê os dados da encomenda, nunca os altera
- As respostas indicam a fonte na conversa
Uma IA que pode pôr
a falar com os seus clientes.
Cada resposta factual baseia-se nas suas próprias fontes, e a fonte é apresentada no chat. Quando a IA não tem a certeza, transfere o atendimento para uma pessoa em vez de inventar.
Nunca continua a faturar por conta própria. A caixa de entrada e a equipa continuam a funcionar normalmente enquanto vocês decidem.
Só contabilizamos uma conversa na quota quando a IA respondeu efetivamente. A definição está publicada aqui nesta página, não nas letras pequenas.
O que não encontra na Saazly
Definir as expectativas certas custa menos do que desiludir um cliente. Estes são os factos sobre a Saazly hoje, para poder decidir se faz diferença para a sua empresa.
- Hoje, apenas a DHL está ligada para seguimento. Outras transportadoras nórdicas não foram lançadas e não prometemos datas.
- A Saazly nunca altera as vossas encomendas. A IA consulta o estado e o seguimento, as alterações são feitas por vocês no vosso próprio sistema.
- Não temos uma ligação padrão pronta para todos os sistemas de gestão. A consulta de encomendas exige que façamos a ligação ao vosso sistema em concreto, manualmente e em conjunto convosco.
- Não temos gestão de devoluções. As devoluções e reclamações são tratadas por vocês nos vossos próprios sistemas.
- Se a encomenda nunca seguiu, não há seguimento para mostrar. A IA di-lo com honestidade e encaminha em alternativa.
Mais do que
a Saazly faz por vocês.
Uma IA que resolve pedidos a partir das vossas próprias fontes e cita a fonte, encaminha quando não tem a certeza e mantém o conhecimento atualizado com uma releitura semanal.
Saber mais →Chat em direto com tradução automáticaO operador escreve no seu idioma e o cliente lê no dele: tradução automática nos dois sentidos na caixa de entrada, com pré-visualização antes de a resposta seguir.
Saber mais →Todas as funcionalidadesA visão completa: respostas da IA, caixa de entrada partilhada, a app para operadores com notificações push, mensagens proativas e relatórios.
Saber mais →